REKLAMAČNÝ PORIADOK
internetového obchodu www.pudelshop.sk
účinný od 20. 08. 2026
I. IDENTIFIKÁCIA PREDÁVAJÚCEHO
Obchodné meno: Jana Lišková – Pudelshop.sk
Miesto podnikania: Mlynská 687, 911 01 Trenčín, Slovenská republika
IČO: 55 222 340
DIČ: 1122239206
Zapísaná v: Živnostenskom registri Okresného úradu Trenčín
Číslo živnostenského registra: 350-49039
E-mail: pudelshop.sk@gmail.com
Telefón: 0915 871 069
IBAN: SK47 0900 0000 0051 9986 2152
(ďalej len „predávajúci“)
Predávajúci je registrovaný pre daň z pridanej hodnoty podľa § 7a zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty. Predávajúci nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty podľa § 4 uvedeného zákona.
Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.pudelshop.sk.
Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
II. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA
2.1
Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje predovšetkým na právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom.
2.2
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
2.3
Práva zo zodpovednosti za vady spotrebiteľského tovaru sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a ďalších platných právnych predpisov.
2.4
Ak je kupujúcim podnikateľ, jeho práva a povinnosti zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými právnymi predpismi a dohodou zmluvných strán v rozsahu, v akom to právne predpisy umožňujú.
2.5
Ustanovenia tohto Reklamačného poriadku nesmú obmedzovať ani vylučovať zákonné práva spotrebiteľa.
III. ZODPOVEDNOSŤ PREDÁVAJÚCEHO ZA VADY
3.1
Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za každú vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v lehote ustanovenej zákonom.
3.2
Pri spotrebiteľskej kúpe predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru.
Táto zákonná doba zodpovednosti za vady nie je „zárukou“ poskytovanou nad rámec zákona, ale ide o zákonnú zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru.
3.3
Ak ide o použitý tovar, predávajúci a spotrebiteľ sa môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, ktorá však nesmie byť kratšia ako jeden rok od dodania tovaru.
3.4
Predávajúci zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ak bola montáž alebo inštalácia súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť.
3.5
Predávajúci nezodpovedá za vady v rozsahu, v akom za ne podľa platných právnych predpisov nezodpovedá, najmä ak:
3.6
Ak bola kupujúcemu pred uzatvorením kúpnej zmluvy oznámená konkrétna vlastnosť alebo vada tovaru a kupujúci s jej existenciou výslovne súhlasil, predávajúci za takto oznámenú skutočnosť nezodpovedá ako za vadu.
IV. VYTKNUTIE VADY
4.1
Kupujúci môže vytknúť vadu tovaru bez zbytočného odkladu po jej zistení.
4.2
Kupujúci môže vytknúť vadu najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia vady, pričom právo zo zodpovednosti za vady musí uplatniť najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti za vady.
4.3
Vadu možno vytknúť:
4.4
Adresa na vytknutie vady:
Jana Lišková – Pudelshop.sk
Mlynská 687
911 01 Trenčín
Slovenská republika
4.5
Pri vytknutí vady je vhodné uviesť najmä:
4.6
Kupujúci môže k vytknutiu vady priložiť fotografie alebo inú dokumentáciu preukazujúcu reklamovanú vadu, najmä ak to môže uľahčiť posúdenie reklamácie.
4.7
Predávajúci nesmie podmieňovať uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady predložením originálneho obalu tovaru, ak takáto požiadavka nie je odôvodnená povahou vady.
V. POTVRDENIE O VYTKNUTÍ VADY
5.1
Predávajúci poskytne kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady.
5.2
Ak kupujúci vytkne vadu elektronicky, predávajúci môže potvrdenie zaslať na jeho e-mailovú adresu.
5.3
V potvrdení predávajúci uvedie najmä:
5.4
Lehota na odstránenie vady uvedená v potvrdení nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
5.5
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia písomne.
VI. PRÁVA KUPUJÚCEHO ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY
6.1
Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, kupujúci má podľa zákona najmä právo na:
ak sú splnené zákonné podmienky.
6.2
Kupujúci má pri odstraňovaní vady právo zvoliť si medzi opravou a výmenou tovaru.
Kupujúci si však nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsoboval predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti prípadu.
6.3
Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady opravou alebo výmenou iba za podmienok ustanovených zákonom.
6.4
Predávajúci pred odstránením vady informuje kupujúceho o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou tovaru, ak zákon neustanovuje inak.
VII. ODSTRÁNENIE VADY
7.1
Predávajúci odstráni vadu v lehote uvedenej v potvrdení o vytknutí vady.
7.2
Ak je odstránenie vady opravou alebo výmenou možné, predávajúci vykoná odstránenie vady bezplatne a bez spôsobenia značných ťažkostí kupujúcemu, s prihliadnutím na povahu tovaru a účel, na ktorý ho kupujúci požadoval.
7.3
Ak sa vada odstráni opravou, kupujúci má právo na odovzdanie opraveného tovaru.
7.4
Ak sa vada odstráni výmenou, predávajúci poskytne kupujúcemu nový alebo náležite zodpovedajúci tovar v súlade so zákonom.
7.5
Pri výmene tovaru predávajúci zabezpečí spätné prevzatie vadného tovaru na vlastné náklady, ak to vyplýva zo zákona.
VIII. ZĽAVA Z KÚPNEJ CENY A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
8.1
Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.
8.2
Kupujúci môže najmä požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak:
8.3
Kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo ak to vylučuje zákon.
8.4
Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodu vady tovaru, predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu a ďalšie platby v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
8.5
Pri odstúpení od kúpnej zmluvy z dôvodu vady tovaru je predávajúci povinný zabezpečiť splnenie povinností súvisiacich s vrátením tovaru a kúpnej ceny v súlade so zákonom.
IX. NÁKLADY SPOJENÉ S UPLATNENÍM PRÁV ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY
9.1
Odstránenie vady tovaru je pre spotrebiteľa bezplatné, ak predávajúci za vadu zodpovedá.
9.2
Ak je podľa okolností potrebné zaslať reklamovaný tovar predávajúcemu, spotrebiteľ ho zašle spôsobom primeraným povahe tovaru a vady.
9.3
Ak sa preukáže, že predávajúci za vytknutú vadu zodpovedá, predávajúci uhradí spotrebiteľovi účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady v rozsahu ustanovenom zákonom.
9.4
Kupujúci nemá nárok na náhradu nákladov, ktoré neboli účelne vynaložené alebo ktoré vznikli v rozpore s platnými právnymi predpismi.
X. ODMIETNUTIE ZODPOVEDNOSTI ZA VADU
10.1
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, je povinný kupujúcemu písomne oznámiť dôvody odmietnutia.
10.2
Ak kupujúci preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným príslušnou oprávnenou osobou, môže vadu vytknúť opakovane za podmienok ustanovených zákonom.
10.3
Ak je opakované vytknutie vady oprávnené, náklady spojené so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom môže byť predávajúci povinný nahradiť v rozsahu ustanovenom zákonom.
XI. VYBAVENIE VYTKNUTIA VADY
11.1
Po posúdení vady predávajúci oznámi kupujúcemu spôsob vybavenia vytknutia vady.
11.2
O vybavení vytknutia vady predávajúci poskytne kupujúcemu písomný doklad.
11.3
Doklad o vybavení vytknutia vady obsahuje najmä:
11.4
Ak bola reklamácia vybavená opravou alebo výmenou, predávajúci túto skutočnosť uvedie v doklade o vybavení reklamácie.
11.5
Ak bola reklamácia zamietnutá, predávajúci v doklade uvedie dôvod zamietnutia.
XII. OSOBITNÉ USTANOVENIA PRE HYGIENICKÉ A SPOTREBNÉ TOVARY
12.1
Pri tovare určenom na osobnú hygienu, starostlivosť o zviera alebo inom tovare, pri ktorom je vzhľadom na jeho povahu významné hygienické hľadisko, sa pri posudzovaní vady prihliada na povahu výrobku a spôsob jeho používania.
12.2
Skutočnosť, že spotrebiteľ tovar rozbalil alebo použil, sama osebe neznamená stratu jeho práv zo zodpovednosti za vady.
12.3
Ak však vada vznikla v dôsledku nesprávneho používania, nesprávneho skladovania, nedodržania návodu na použitie alebo iného konania spotrebiteľa, predávajúci za takúto vadu nezodpovedá v rozsahu ustanovenom zákonom.
XIII. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV PRI REKLAMÁCII
13.1
Predávajúci pri vybavovaní reklamácie spracúva osobné údaje kupujúceho v rozsahu potrebnom na prijatie, posúdenie a vybavenie reklamácie a na splnenie zákonných povinností.
13.2
Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je zverejnený na internetovom obchode www.pudelshop.sk.
13.3
Osobné údaje získané v súvislosti s reklamáciou predávajúci spracúva v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.
XIV. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV
14.1
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva alebo nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.
14.2
Ak predávajúci odpovie na žiadosť spotrebiteľa zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
14.3
Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a príslušných subjektoch sú dostupné na internetovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie:
Slovenská obchodná inšpekcia – alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
14.4
Európska platforma online riešenia spotrebiteľských sporov (ODR) sa v tomto Reklamačnom poriadku neuvádza, pretože jej prevádzka bola ukončená 20. júla 2025. Nariadenie EÚ č. 2024/3228 výslovne stanovilo ukončenie platformy a zrušenie príslušného nariadenia od uvedeného dátumu.
XV. VZŤAH K VŠEOBECNÝM OBCHODNÝM PODMIENKAM
15.1
Tento Reklamačný poriadok tvorí samostatný dokument súvisiaci so Všeobecnými obchodnými podmienkami internetového obchodu www.pudelshop.sk.
15.2
VOP upravujú všeobecné podmienky predaja tovaru, zatiaľ čo tento Reklamačný poriadok upravuje najmä uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady tovaru.
15.3
V prípade rozporu medzi týmto Reklamačným poriadkom a kogentnými ustanoveniami právnych predpisov majú prednosť príslušné právne predpisy.
15.4
Ustanovenia VOP ani Reklamačného poriadku nemožno vykladať spôsobom, ktorý by znižoval zákonnú ochranu spotrebiteľa.
XVI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
16.1
Tento Reklamačný poriadok sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky.
16.2
Predávajúci je oprávnený tento Reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať.
16.3
Zmeny Reklamačného poriadku sa nevzťahujú na reklamácie uplatnené pred nadobudnutím účinnosti nového znenia, ak právny predpis neustanovuje inak.
16.4
Aktuálne znenie Reklamačného poriadku je zverejnené na internetovom obchode www.pudelshop.sk.
16.5
Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 20. 08. 2026.
V Trenčíne, dňa 20. 08. 2026
Jana Lišková – Pudelshop.sk
Obchod venovaný pre vašich štvornohých miláčikov. Produkty overené a vhodné pre pudlíkov, ale aj iné psíky.
PUDELSHOP.SK © Všetky práva vyhradené | CREA:THINK STUDIO
